2025年8月安徽省六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告-pg电子麻将胡了

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年8月，安徽省六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4949件，同比降低4.14%，环比降低9.72%。其中，投诉1256件，同比降低19.02%，环比降低16.66%，占比25.38%；举报445件，同比上升22.59%，环比降低21.24%，占比8.99%；咨询3248件，同比降低0.03%，环比降低4.75%，占比65.63%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失26.19万元，罚没金额5.68万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收3876件，占比78.32%；群众互联网填写1000件，占比20.21%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）73件，占比1.48%。

二、投诉情况分析

2025年8月，安徽省六安市12315平台共接收投诉1256件，受理1046件，同比降低21.29%，环比降低22.06%；按时初查率100%，同比不变，环比不变；调解成功775件，同比降低13.41%，环比降低24.76%，调解成功率66.41%；“诉转案”11件，同比降低8.33%，环比降低21.43%，办结1321件，同比降低10.56%，环比降低25.54%，按期办结率99.92%。

从平台三大数据来源来看，话务接收611件，占比48.65%；群众互联网填写608件，占比48.41%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）37件，占比2.95%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(332件)、pg电子模拟器网站入口的售后服务(237件)、质量(185件)、不正当竞争(75件)，合计占比79.26%。增长较快的问题有商标(上升50%)、计量(上升41.67%)、不正当竞争(上升7.14%)、广告(上升2.94%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(454件)、服装、鞋帽(133件)、家居用品(42件)、家用电器(31件)，合计占比73.09%。增长较快的商品有农资用品(上升300%)、医疗器械(上升180%)、化妆品(上升130%)、五金交电(上升30.77%)、燃料(上升20%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(50件)、电信服务(12件)、制作、保养和修理服务(12件)、销售服务(11件)，合计占比59.44%。增长较快的服务有电信服务(上升200%)、旅游服务(上升125%)、互联网服务(上升50%)、卫生保健、社会福利(上升20%)。

（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（190件）、金安区（124件）、舒城县（69件）、霍邱县（64件），合计占比69.51%。增长较快的县区有：叶集区(上升95.24%)、裕安区(上升21.02%)。

三、举报情况分析

2025年8月，安徽省六安市12315平台共接收举报445件，同比上升22.59%，环比降低21.24%。其中，核查497件，同比上升38.83%，环比上升1.84%，按期核查率100%，立案45件，同比降低8.16%，环比降低10%；办结487件，同比上升36.8%，环比上升1.25%，按时办结率100%。罚款金额5.12万元，没收金额5524元。

从平台三大数据来源来看，话务接收17件，占比3.82%；群众互联网填写392件，占比88.09%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）36件，占比8.09%；

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(100件)、侵害消费者权益行为(86件)、不正当竞争行为(75件)、食品安全违法行为(60件)，合计占比72.13%。增长较快的问题有标准化违法行为(上升933.33%)、生产许可违法行为(上升400%)、直销违规行为(上升200%)、合同行政违法行为(上升100%)、地理标志违法行为(上升100%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(148件)、家居用品(96件)、宠物及宠物用品(19件)、化妆品(15件)，合计占比74.93%。增长较快的商品有卫生用品(上升133.33%)、儿童用品(上升100%)、医疗器械(上升100%)、文化、运动用品(上升100%)、农资用品(上升66.67%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(25件)、餐饮和住宿服务(10件)、互联网服务(7件)、教育、培训服务(7件)，合计占比66.21%。增长较快的服务有互联网服务(上升600%)、教育、培训服务(上升250%)、租赁服务(上升200%)、电信服务(上升100%)、美容、美发、洗浴服务(上升92.31%)。

（四）从举报的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（85件）、舒城县（83件）、金安区（77件）、霍山县（62件），合计占比71.90%。增长较快的县区有：霍山县(上升244.44%)、舒城县(上升112.82%)、霍邱县(上升87.5%)、叶集区(上升50%)、金安区(上升18.46%)。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2025年8月，安徽省六安市12315平台共接收咨询3248件，同比降低0.03%，环比降低4.75%。从平台三大数据来源来看，话务接收3248件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(2092件)、非市场监管系统(610件)、市场主体登记注册(327件)、网络交易监管(104件)、其他市场监管系统问题(28件)、合计占比97.29%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有特种设备(7件)、知识产权(7件)、消费维权知识(2092件)、市场主体登记注册(327件)，分别增长250.00%、250.00%、20.72%、12.37%。

五、odr企业情况分析

截至当前，平台共有208家在线纠纷调解企业（odr企业）。2025年8月，odr企业新增3家，接收消费者投诉45件，占投诉总量3.58%，办结40件，办结率88.88%，同比上升67.79%，环比上升90.9%；和解成功37件，和解成功率92.5%，同比上升63.79%，环比上升97.36%，平均处理时长3.3天，较传统模式缩短了6.7天，有效提高了消费者满意率。

六、各互联网渠道情况分析

平台提供了pc端、app、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报675件，占比39.52%；微信小程序共接收投诉举报510件，占比29.86%；互联网平台共接收投诉举报285件，占比16.69%；app共接收投诉举报188件，占比11.01%；来函共接收投诉举报32件，占比1.87%；综上，大部分消费者选择通过电话投诉，电脑pc端、app、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。