2025年11月六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告-pg电子麻将胡了

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年11月，安徽省六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4675件，同比上升4.84%，环比降低1.1%。其中，投诉1423件，同比上升1.72%，环比降低1.52%，占比30.44%;举报425件，同比上升21.08%，环比上升3.66%，占比9.09%;咨询2827件，同比上升4.36%，环比降低1.57%，占比60.47%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失23.05万元，罚没金额1450元。

从平台三大数据来源来看，话务接收3368件，占比72.04%；群众互联网填写1018件，占比21.78%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）289件，占比6.18%。

二、投诉情况分析

2025年11月，安徽省六安市12315平台共接收投诉1423件，受理1215件，同比上升0.33%，环比上升3.32%；按时初查率100%，同比无变化，环比无变化；调解成功856件，同比降低2.17%，环比上升12.04%，调解成功率71.39%；“诉转案”9件，同比降低43.75%，环比降低40%，办结1420件，同比上升5.19%，环比上升14.33%，按期办结率99.93%。

从平台三大数据来源来看，话务接收527件，占比37.03%；群众互联网填写648件，占比45.54%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）248件，占比17.43%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(323件)、pg电子模拟器网站入口的售后服务(273件)、质量(205件)、其他投诉问题(92件),合计占比73.49%。增长较快的问题有检验检测(上升200%)、价格投诉(上升167.74%)、人身权利(上升85.71%)、其他投诉问题(上升26.03%)、食品安全(上升22.35%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(460件)、服装、鞋帽(209件)、家居用品(60件)、其他商品(31件),合计占比77.01%。增长较快的商品有药品(上升61.54%)、农资用品(上升50%)、食品(上升22.02%)、其他商品(上升19.23%)、服装、鞋帽(上升14.21%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：公用事业服务(63件)、餐饮和住宿服务(42件)、其他服务(20件)、销售服务(14件),合计占比60.96%。增长较快的服务有专业技术服务(上升300%)、公用事业服务(上升270.59%)、物业服务(上升200%)、租赁服务(上升66.67%)、互联网服务(上升62.5%)。

（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：裕安区（318件）、金安区（184件）、舒城县（99件）、霍邱县（67件）、合计占比74.64%。增长较快的省有:裕安区(上升54.37%)、叶集区(上升16.67%)、金安区(上升6.36%)、霍山县(下降1.89%)、霍邱县(下降8.22%)。

三、举报情况分析

2025年11月，安徽省六安市12315平台共接收举报425件，同比上升21.08%，环比上升3.66%。其中，核查426件，同比上升59.55%，环比上升5.71%，按期核查率100%，立案43件，同比上升26.47%，环比降低20.37%；办结431件，同比上升52.84%，环比上升9.67%，按时办结率100%。罚款金额1109元，没收金额341元。

从平台三大数据来源来看，话务接收15件，占比3.53%；群众互联网填写370件，占比87.06%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）40件，占比9.41%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(89件)、广告违法行为(81件)、侵害消费者权益行为(76件)、食品安全违法行为(38件),合计占比66.82%。增长较快的问题有标准化违法行为(上升375%)、生产许可违法行为(上升375%)、网络交易违法行为(上升300%)、合同行政违法行为(上升150%)、价格违法行为(上升80%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(174件)、家居用品(65件)、服装、鞋帽(24件)、其他商品(21件),合计占比77.17%。增长较快的商品有其他商品(上升425%)、家用电器(上升300%)、文化、运动用品(上升300%)、儿童用品(上升200%)、通讯产品(上升150%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(20件)、餐饮和住宿服务(7件)、销售服务(5件)、教育、培训服务(5件),合计占比64.91%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(上升185.71%)、制作、保养和修理服务(上升50%)、餐饮和住宿服务(上升40%)。

（四）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：裕安区（87件）、舒城县（75件）、霍山县（66件）、金安区（62件）、合计占比70.91%。增长较快的省有:霍山县(上升153.85%)、霍邱县(上升140%)、金安区(上升40.91%)、叶集区(上升16.67%)、金寨县(上升13.33%)。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2025年11月，安徽省六安市12315平台共接收咨询2827件，同比上升4.36%，环比降低1.57%。从平台三大数据来源来看，话务接收2826件，占比99.96%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比0.04%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1805件)、非市场监管系统(535件)、市场主体登记注册(326件)、网络交易监管(43件)、其他市场监管系统问题(33件)、合计占比96.99%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有知识产权(5件)、特种设备(8件)、反垄断(1件)、信用监管(1件)、消费维权知识(1805件),分别增长400.00%、100.00%、100.00%、100.00%、31.37%。

五、odr企业情况分析

截至当前，平台共有233家在线纠纷调解企业（odr企业）。2025年11月，odr企业新增11家，接收消费者投诉33件，占投诉总量2.32%，办结26件，办结率78.78%,同比上升35.61%，环比上升72.22%;和解成功24件，和解成功率92.3%，同比上升35.29%，环比上升77.41%，平均处理时长1.62天，较传统模式缩短了8.38天，有效提高了消费者满意率。

六、各互联网渠道情况分析

平台提供了pc端、app、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报704件，占比37.95%;微信小程序共接收投诉举报566件，占比30.51%;互联网平台共接收投诉举报266件，占比14.34%;app共接收投诉举报166件，占比8.95%;其他共接收投诉举报97件，占比5.23%;综上，大部分消费者选择通过电脑pc端投诉，app、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。