2025年六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告-pg电子麻将胡了

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年，安徽省六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询5.81万件，同比降低4.24%，环比降低4.24%。其中，投诉1.76万件，同比降低6.71%，环比降低6.71%，占比30.32%;举报4969件，同比上升18.88%，环比上升18.88%，占比8.55%;咨询3.55万件，同比降低5.56%，环比降低5.56%，占比61.13%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失600.76万元，罚没金额48.64万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收4.37万件，占比75.38%；群众互联网填写1.21万件，占比20.94%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2135件，占比3.68%；

二、投诉情况分析

2025年，安徽省六安市12315平台共接收投诉1.76万件，受理1.56万件，同比降低7.13%，环比降低7.13%；按时初查率99.99%，同比、环比无变化；调解成功1.08万件，调解成功率68.96%；“诉转案”110件，同比降低56.69%，环比降低56.69%，办结1.79万件，同比降低7.21%，环比降低7.21%，按期办结率99.99%。

从平台三大数据来源来看，话务接收8072件，占比45.84%；群众互联网填写7755件，占比44.04%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1783件，占比10.12%；

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(3993件)、pg电子模拟器网站入口的售后服务(3412件)、质量(2872件)、其他投诉问题(1428件),合计占比75.02%。增长较快的问题有安全(上升31.94%)、其他投诉问题(上升27.5%)、广告(上升23.27%)、检验检测(上升16.67%)、合同(上升9.62%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(5518件)、服装、鞋帽(2560件)、家居用品(864件)、家用电器(409件),合计占比73.41%。增长较快的商品有燃料(上升144.58%)、消防产品(上升133.33%)、医疗器械(上升125.4%)、化妆品(上升20%)、其他商品(上升13.11%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(806件)、销售服务(258件)、文化、娱乐、体育服务(237件)、其他服务(214件),合计占比52.91%。增长较快的服务有停车服务(上升354.55%)、公用事业服务(上升135.29%)、租赁服务(上升75.86%)、邮政服务(上升62.5%)、互联网服务(上升52.17%)。

（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：裕安区（2915件）、金安区（2076件）、舒城县（1114件）、金寨县（780件）、合计占比72.56%。增长较快的省有:叶集区(上升31.33%)、金安区(上升25.21%)、裕安区(上升22.84%)、霍山县(上升15.12%)、六安市开发区分局(下降2.97%)、

三、举报情况分析

2025年，安徽省六安市12315平台共接收举报4969件，同比上升18.88%，环比上升18.88%。其中，核查5032件，同比上升19.1%，环比上升19.1%，按期核查率100%，立案575件，同比降低2.54%，环比降低2.54%；办结5078件，同比上升21.57%，环比上升21.57%，按时办结率100%。罚款金额46.31万元，没收金额2.31万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收209件，占比4.21%；群众互联网填写4411件，占比88.77%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）349件，占比7.02%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(1282件)、侵害消费者权益行为(825件)、不正当竞争行为(794件)、食品安全违法行为(546件),合计占比69.37%。增长较快的问题有认证认可违法行为(上升600%)、专利违法行为(上升600%)、医疗器械问题(上升416.67%)、特种设备违法行为(上升350%)、生产许可违法行为(上升300%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(1719件)、家居用品(936件)、服装、鞋帽(225件)、化妆品(210件),合计占比74.94%。增长较快的商品有宠物及宠物用品(上升153.85%)、通讯产品(上升128.57%)、农资用品(上升95.65%)、卫生用品(上升86.89%)、五金交电(上升83.33%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(222件)、卫生保健、社会福利(86件)、餐饮和住宿服务(83件)、文化、娱乐、体育服务(83件),合计占比56.03%。增长较快的服务有邮政服务(上升200%)、文化、娱乐、体育服务(上升176.67%)、互联网服务(上升107.41%)、美容、美发、洗浴服务(上升103.67%)、社会团体服务(上升75%)。

（四）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：裕安区（1199件）、舒城县（852件）、金安区（840件）、霍山县（582件）、合计占比73.14%。增长较快的省有:霍山县(上升143.51%)、霍邱县(上升62.66%)、金安区(上升45.58%)、舒城县(上升29.29%)、金寨县(上升16.93%)、

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2025年，安徽省六安市12315平台共接收咨询3.55万件，同比降低5.56%，环比降低5.56%。从平台三大数据来源来看，话务接收3.55万件，占比99.99%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）3件，占比0.01%；

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(2.19万件)、非市场监管系统(6920件)、市场主体登记注册(3683件)、网络交易监管(1166件)、投诉举报处理(393件)、合计占比95.96%。

五、odr企业情况分析

截至当前，平台共有238家在线纠纷调解企业（odr企业）。2025年，odr企业新增53家，接收消费者投诉480件，占投诉总量2.73%，办结478件，办结率99.58%,同比上升72.42%，环比上升72.42%;和解成功434件，和解成功率90.79%，同比上升68.23%，环比上升68.23%，平均处理时长3.24天，较传统模式缩短了6.76天，有效提高了消费者满意率。

六、各互联网渠道情况分析

平台提供了pc端、app、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报1.01万件，占比44.55%;微信小程序共接收投诉举报6150件，占比27.1%;互联网平台共接收投诉举报3198件，占比14.09%;app共接收投诉举报2452件，占比10.8%;支付宝小程序共接收投诉举报313件，占比1.38%;综上，大部分消费者选择通过电脑pc端投诉，app、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。