2026年1月安徽省六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告-pg电子麻将胡了

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年1月，安徽省六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4728件，同比上升4.88%，环比上升15.66%。其中，投诉1336件，同比降低1.84%，环比降低14.74%，占比28.26%;举报461件，同比上升48.23%，环比上升34.8%，占比9.75%;咨询2931件，同比上升3.35%，环比上升34.51%，占比61.99%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失25.34万元，罚没金额1.25万元

从平台三大数据来源来看，话务接收3576件，占比75.63%；群众互联网填写943件，占比19.95%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）209件，占比4.42%；

二、投诉情况分析

2026年1月，安徽省六安市12315平台共接收投诉1336件，受理1162件，同比降低1.69%，环比降低25.99%；按时初查率100%，同比、环比无变化；调解成功770件，同比降低1.41%，环比降低35.35%，调解成功率64.76%；“诉转案”9件，同比降低30.77%，环比降低10%，办结1342件，同比降低3.59%，环比降低22.43%，按期办结率99.93%。

从平台三大数据来源来看，话务接收631件，占比47.23%；群众互联网填写543件，占比40.64%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）162件，占比12.13%；

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：pg电子模拟器网站入口的售后服务(336件)、食品安全(281件)、质量(223件)、其他投诉问题(69件),合计占比78.23%。增长较快的问题有检验检测(上升500%)、认证认可(上升100%)、pg电子模拟器网站入口的售后服务(上升43.59%)、商标(上升25%)、广告(上升10.53%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(389件)、服装、鞋帽(285件)、家居用品(54件)、其他商品(51件),合计占比80.31%。增长较快的商品有农资用品(上升400%)、出版物(上升200%)、其他商品(上升131.82%)、化妆品(上升64.29%)、儿童用品(上升58.33%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(47件)、文化、娱乐、体育服务(24件)、销售服务(21件)、其他服务(21件),合计占比58.86%。增长较快的服务有旅游服务(上升500%)、互联网服务(上升200%)、教育、培训服务(上升133.33%)、其他服务(上升110%)、中介服务(上升100%)。

（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：裕安区（206件）、金安区（137件）、舒城县（88件）、霍邱县（70件）、合计占比71.37%。增长较快的省有:叶集区(上升70.97%)、霍邱县(上升32.08%)、裕安区(上升21.18%)、金安区(上升13.22%)。

三、举报情况分析

2026年1月，安徽省六安市12315平台共接收举报461件，同比上升48.23%，环比上升34.8%。其中，核查418件，同比上升4.5%，环比上升14.21%，按期核查率100%，立案35件，同比降低57.83%，环比降低10.26%；办结426件，同比上升15.45%，环比上升11.23%，按时办结率100%。罚款金额1.22万元，没收金额314元。

从平台三大数据来源来看，话务接收14件，占比3.04%；群众互联网填写400件，占比86.77%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）47件，占比10.2%；

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(125件)、不正当竞争行为(104件)、侵害消费者权益行为(72件)、标准化违法行为(45件),合计占比75.05%。增长较快的问题有地理标志违法行为(上升400%)、标准化违法行为(上升221.43%)、生产许可违法行为(上升200%)、不正当竞争行为(上升147.62%)、合同行政违法行为(上升100%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(170件)、家居用品(96件)、其他商品(25件)、服装、鞋帽(24件),合计占比79.14%。增长较快的商品有其他商品(上升400%)、医疗器械(上升266.67%)、烟(上升200%)、通讯产品(上升200%)、装修建材(上升200%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(20件)、餐饮和住宿服务(6件)、租赁服务(5件)、专业技术服务(4件),合计占比55.56%。增长较快的服务有租赁服务(上升400%)、文化、娱乐、体育服务(上升200%)、餐饮和住宿服务(上升100%)、专业技术服务(上升100%)、物业服务(上升100%)。

（四）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：舒城县（90件）、金安区（89件）、裕安区（80件）、霍山县（64件）、合计占比72.26%。增长较快的省有:叶集区(上升375%)、金安区(上升111.9%)、舒城县(上升104.55%)、金寨县(上升82.35%)、霍邱县(上升53.57%)、

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年1月，安徽省六安市12315平台共接收咨询2931件，同比上升3.35%，环比上升34.51%。从平台三大数据来源来看，话务接收2931件，占比100.00%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1990件)、非市场监管系统(604件)、市场主体登记注册(238件)、网络交易监管(30件)、其他市场监管系统问题(18件)、合计占比98.25%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有广告监管(6件)、信用监管(2件)、反垄断(1件)、市场主体登记注册(238件)、消费维权知识(1990件),分别增长500.00%、100.00%、100.00%、31.49%、24.45%。

五、odr企业情况分析

截至当前，平台共有241家在线纠纷调解企业（odr企业）。2026年1月，odr企业新增3家，接收消费者投诉23件，占投诉总量1.72%，办结22件，办结率95.65%,同比上升59.45%，环比上升95.65%;和解成功20件，和解成功率90.9%，同比上升57.14%，环比上升105.26%，平均处理时长6.18天，较传统模式缩短了3.82天，有效提高了消费者满意率。

六、各互联网渠道情况分析

平台提供了pc端、app、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报817件，占比45.24%;微信小程序共接收投诉举报471件，占比26.08%;互联网平台共接收投诉举报288件，占比15.95%;app共接收投诉举报143件，占比7.92%;来函共接收投诉举报41件，占比2.27%;综上，大部分消费者选择通过电脑pc端投诉，app、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。