2026年2月安徽省六安市12315平台投诉举报咨询数据分析报告-pg电子麻将胡了

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年2月，安徽省六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询3904件，同比降低4.29%，环比降低17.43%。其中，投诉983件，同比降低24.03%，环比降低26.42%，占比25.18%;举报248件，同比降低22.01%，环比降低46.2%，占比6.35%;咨询2673件，同比上升8.35%，环比降低8.8%，占比68.47%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失17.84万元，罚没金额9608元。

从平台三大数据来源来看，话务接收3206件，占比82.12%；群众互联网填写551件，占比14.11%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）147件，占比3.77%。

二、投诉情况分析

2026年2月，安徽省六安市12315平台共接收投诉983件，受理874件，同比降低24.39%，环比降低24.78%；按时初查率99.8%，同比降低0.2个百分点，环比降低0.2个百分点；调解成功533件，同比降低34.2%，环比降低30.78%，调解成功率61.12%；“诉转案”6件，同比上升20%，环比降低33.33%，办结1001件，同比降低23.88%，环比降低25.41%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收515件，占比52.39%；群众互联网填写338件，占比34.38%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）130件，占比13.22%；

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：pg电子模拟器网站入口的售后服务(227件)、食品安全(203件)、质量(160件)、其他投诉问题(82件),合计占比76.89%。增长较快的问题有认证认可(上升100%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(281件)、服装、鞋帽(175件)、家居用品(44件)、其他商品(44件),合计占比81.57%。增长较快的商品有其他商品(上升69.23%)、计算机产品(上升16.67%)、文化、运动用品(上升12.5%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(51件)、公用事业服务(32件)、美容、美发、洗浴服务(20件)、旅游服务(19件),合计占比58.94%。增长较快的服务有旅游服务(上升1800%)、公用事业服务(上升190.91%)、租赁服务(上升100%)、其他服务(上升50%)。

（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：裕安区（137件）、金安区（104件）、舒城县（55件）、霍山县（53件）、合计占比74.74%。

三、举报情况分析

2026年2月，安徽省六安市12315平台共接收举报248件，同比降低22.01%，环比降低46.2%。其中，核查370件，同比上升32.14%，环比降低11.48%，按期核查率100%，立案49件，同比上升53.13%，环比上升40%；办结359件，同比上升20.47%，环比降低15.73%，按时办结率100%。罚款金额8000元，没收金额1608元。

从平台三大数据来源来看，话务接收19件，占比7.66%；群众互联网填写213件，占比85.89%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）16件，占比6.45%；

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(81件)、广告违法行为(43件)、食品安全违法行为(38件)、侵害消费者权益行为(29件),合计占比77.01%。增长较快的问题有违反登记管理行为(上升300%)、违规收费行为(上升50%)、不正当竞争行为(上升47.27%)、食品安全违法行为(上升40.74%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(118件)、家居用品(33件)、服装、鞋帽(7件)、化妆品(7件),合计占比79.34%。增长较快的商品有医疗器械(上升200%)、交通工具(上升200%)、计算机产品(上升100%)、文化、运动用品(上升100%)、食品(上升26.88%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(8件)、餐饮和住宿服务(6件)、房屋装修服务(3件)、卫生保健、社会福利(3件),合计占比50.00%。增长较快的服务有房屋装修服务(上升200%)、物业服务(上升100%)、金融服务(上升100%)、教育、培训服务(上升50%)。

（四）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：金安区（51件）、裕安区（47件）、霍山县（31件）、六安市市场监督管理局开发区分局（31件）、合计占比69.87%。增长较快的省有:霍邱县(上升31.58%)、霍山县(上升29.17%)、金安区(上升18.6%)、金寨县(上升12.5%)。

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2026年2月，安徽省六安市12315平台共接收咨询2673件，同比上升8.35%，环比降低8.8%。从平台三大数据来源来看，话务接收2672件，占比99.96%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比0.04%；

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1848件)、非市场监管系统(583件)、市场主体登记注册(134件)、其他市场监管系统问题(35件)、网络交易监管(32件)、合计占比98.47%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有食品监管(14件)、广告监管(3件)、其他市场监管系统问题(35件)、消费维权知识(1848件)、非市场监管系统(583件),分别增长366.67%、100.00%、59.09%、36.48%、9.79%。

五、odr企业情况分析

截至当前，平台共有241家在线纠纷调解企业（odr企业）。2026年2月，odr企业新增0家，接收消费者投诉14件，占投诉总量1.42%，办结12件，办结率85.71%,同比上升27.9%，环比上升54.54%;和解成功9件，和解成功率75%，同比上升21.95%，环比上升45%，平均处理时长5天，较传统模式缩短了5天，有效提高了消费者满意率。

六、各互联网渠道情况分析

平台提供了pc端、app、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报677件，占比54.42%;微信小程序共接收投诉举报311件，占比25%;互联网平台共接收投诉举报150件，占比12.06%;app共接收投诉举报64件，占比5.14%;支付宝小程序共接收投诉举报25件，占比2.01%;综上，大部分消费者选择通过电脑pc端投诉，app、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。