【铮铮“市”言】行风建设大家谈第26期-pg电子麻将胡了

12315投诉举报处置指挥中心主任 朱宏明：12315中心作为消费维权“窗口”，其行风建设直接关系群众对市场监管工作的信任度。中心以三方面举措抓实行风：一是靠 “一线联动” 转作风，局主要负责同志带队到 12345 热线大厅 “接热线、办实事”，直面群众诉求，打破 “纸上维权”，把服务送到群众身边；二是用 “机制创新” 优行风，克服流程难点完成消调委人员续聘，建 odr 企业推动纠纷前端化解，以多元机制让维权更高效；三是以 “能力监督” 固根基，开展全市 12315 专题培训提升队伍专业度，公示 2.7 万条投诉处理信息、发 5 期维权报告，以公开促规范。下一步，将持续畅通投诉举报渠道，落实恶意投诉处置意见，以“事事有回应、件件有着落”的工作作风，守牢消费维权防线，让行风建设成效惠及每一位消费者。

12315投诉举报处置指挥中心副主任 张程：行风建设是市场监管部门12315工作的有力保障和必然要求。12315是消费者维权的坚实后盾，作为12315投诉举报处置中心工作人员，我们一是以“倾听”立行风根基。要强化倾听意识，摒弃被动接听思维，主动捕捉诉求背后的民生痛点，把每一次通话都当作了解市场动态、回应群众期待的窗口，用耐心沟通筑牢信任基石。二是以“高效”树行风标杆。要聚焦投诉举报办理全流程，优化流转机制、压缩办理时限，杜绝“推诿扯皮”“拖延敷衍”现象，通过高效响应让群众感受到“维权有速度、诉求有着落”，以实际成效彰显监管部门的责任担当。三是以“公正”守行风底线。要需始终秉持“不偏不倚、依法依规”原则，面对消费者与经营者的利益分歧，既维护消费者合法权益，也保障经营者正当权益，公平公正处置消费者的合理诉求，维护市场秩序，树立监管公信力。

12315投诉举报处置指挥中心工作人员 谷雨：作为消保条线的一员，我深刻体会到消费维权与行风建设如同车之两轮，二者相互支撑、协同发力。在消费维权实践中我们既依托行风建设形成的制度优势快速响应，又通过维权实践检验作风改进成效，最终实现群众满意度与营商环境优化的双提升，未来我们将继续深化行风建设与维权工作的融合，让监管既有力度更有温度。

12315投诉举报处置指挥中心工作人员 陈世懿：行风建设关系到行业自身的形象和发展，更与群众切身利益和社会公平正义密切相关，是提升社会治理水平的重要举措。开展行风建设以来，消费维权方面取得了显著变化，投诉处理效率提升，维权渠道多元化，消费纠纷化解机制更完善。在每一次纠纷化解、每一次权益维护中，我都深刻体会到行风建设的重要性。今后，我将继续以行风建设为标尺，提升专业能力，发扬奉献精神，坚守廉洁底线，把“维权暖民心”的承诺落到每一次高效处置中，守护群众消费信心。